神经内科客服

面议 上海青浦区 3-5年 大专 全职
上海冬雷脑科医院 2022-10-07 更新 2022-12-21 截止
神经内科客服
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职位福利
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职位描述
工作内容:
1、患者初次来院做好相关介绍,态度和蔼大方。介绍内容包括(整体住院环境及病房设施、重点介绍BDG团队实力、住院相关流程),给患者或家属提供宣传资料,全面了解冬雷脑科;
2、互留联系方式,保持联络;
3、对于确定来院患者需详细了解用药及其他影响手术的事项,以免影响手术时间。

主要职责:
1、与跟诊的客服做好沟通工作,及时知晓需要入院患者的信息,并能及时与患者取得联系,安排好患者的各种入院事项;
2、患者到院后站立迎接,开具入院通知单,介绍办理入院手续地点及程序,避免家属来回往返,及时通知床位医生及助理,尽早看望病人,必要时提供周边的合作旅店的信息;
3、记住患者姓名,住院期间与患者沟通时不叫床号,进病房前先敲门,进病房先问候(饮食、睡眠、关心家属言语再关心病情),出病房要关门;
4、参加所在科室的交班、查房,提前了解收住院病人住院期间的诊疗情况,与医生及护士严密配合,及时发布各项工作动态,在专家查房之前,提前告知病人当天的查房专家,提高患者增值服务感,每日自行巡视病房至少1次;
5、及时在群内反馈患者信息,手术安排等;
6、病人在院期间常和病人或家属沟通,有问题及时帮助解决。患者家属来办公室咨询:站立回答,耐心解释,医生或助理不在时由客服接待,能帮助先解决的事件先解决。严格遵循首问负责制;
7、密切和所服务的主诊医生及其团队协作,做好病人的出院、康复、随访安排;
8、了解出院患者情况,告知联系方式,以方便病人出院后随时咨询,教会患者及家属如何使用微信公众号,方便咨询。每位出院患者进行满意度调查,公众号推送;
9、患者出院当天,若时间空余,协同护士一起将送患者至电梯口;
10、主动关心患者的报销问题,告知来院前如何办理备案的流程,为其提供报销所需要的材料;
11、若患者出院后,仍有资料未带回,或需要其他资料,帮助其寄回;
12、做好所有住院患者的信息登记及随访记录,严格遵循客服交班制度:
(1)每日晨会进行交班汇报(出院患者随访情况、今日入院病人、当日手术病人费用情况、床位利用情况、即将出院患者的去向问题及与家属的沟通情况及其他问题);
13、每日下班前进行交班汇报(今日实际入院病人情况、包括入院时费用是否交齐、病房发现问题、教授来院时间及其他问题);
14、出院后随访服务
(1)出院后3天内随访:询问患者路上是否顺利?到家后患者情况?健康指导,解答患者疑问,出院后去向,转入康复医院后的情况;
(2)复诊前一月内随访(出院后3-6月):患者情况、提醒患者复诊时间、复诊项目,了解报销情况;
(3)记录随访内容,将随访结果在每日晨交班时进行汇报;
15、负责医生办公场所的环境管理,保持环境整洁,督促医生做好手卫生工作;
16、积极配合市场活动,必要时参与义诊活动、学术讲座、公司举办的各种会议等协助工作。

任职资格:
1.大专及以上学历,临床、护理等医疗相关专业,有相关客服、咨询、护士经验者优先考虑;
2.善于沟通,思维敏捷,应变灵活,勤奋好学,具有团队协作精神;
3.有服务意识,有爱心,善于沟通交流,具有细微的观察力,准确的判断力和敏锐的应变能力。
职位要求
  • 神经病学,护理学

  • 大专

  • 3-5年

  • 初级

  • 2

工作地址

上海青浦区华徐公路988号 查看地图

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100~499人

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