脸难看事难办 根在服务意识不到位

电子游戏网站网  www.meizhou.cn  2021-06-23 13:32   来源: 电子游戏网站日报
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  ■ 杨丽君

  市政务服务数据管理局对2021年5月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析,并甄选了3起作风效能投诉件予以公布,接受社会监督。其中,2件反映服务态度差,1件反映工作机制不健全。(见《电子游戏网站日报》6月22日4版)

  群众利益无小事。但我们从报道中却看到,一些单位的工作人员对待群众态度恶劣、口气生硬、不热情、没耐心,根本没有把群众的事当事看。这些不良现象,着实需要相关部门、相关人员进行深刻反思。群众不懂不理解才要问,工作人员耐心详细解答清楚是必须的。再说,即使群众多问几个问题,耐心回答多几次又何妨?耐心细心做好政务服务工作,是每个人民公仆的基本素养。

  窗口部门是服务群众的“最后一厘米”。本来,群众前来办事,是希望得到满意的答复或者快速解决遇到的事情和问题,却由于工作人员脸难看、话难听,甚至摆起了“空城计”,导致门难进、事难办,这“最后一厘米”的堵塞卡壳,让群众满意度和舒适度差了何止十万八千里?有关部门对这些作风效能投诉件进行“曝光”,就是要敦促相关职能部门引以为戒,举一反三,切实把服务群众工作长期做实做好,真正建立服务型政府,坚决贯彻“为人民服务”宗旨,把党风政风坚持抓细抓实,从而实现干群关系的“零距离”。

  提升工作效能在于转变观念优化作风。这就要求广大干部在开展政务工作的过程中,要人到心到,功到情到。要根据实际情况完善自身工作机制,坚持“规范、便民、廉洁、高效”的服务宗旨,做到主动热情,沟通良好,处理流程便捷高效,及时解决民生需求,才能不断提升企业和群众办事便利性、获得感和满意度。

  与此同时,相关监管部门要建立健全政务服务“好差评”制度,认真做好“12345”等政府服务热线管理,完善运行机制,落实责任,加强作风效能投诉受理督办、回访群众、“不满意”评价跟进处理等工作,加强电子游戏厅作风效能状况分析研判,总结经验,梳理问题,强化举措,进一步促进我市作风效能提升,以优良的作风取信于民。

责任编辑: 罗伟新

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